فلسفه فروش در بازار رقابتی
تفاوت شغل فروش و مهارت فروشندگی
آشنایی با استعدادهای ذاتی و روش تقویت استعدادها
اعتمادسازی و روشهای جلب اعتماد مشتری
استراتژی های رشد فروش
مدلهای فروش در کسب و کار
نحوه ایجاد و مدیریت تیم فروش
آشنایی با انواع مدل های فروش و مدیریت حساب مشتری(Account Management)
مهارت های اصلی یک فروشنده موفق
روش های ساخت تیم فروش از قبیل استخدام، سوالهای مناسب برای مصاحبه شغل فروش حقوق و پورسانت
مدیریت تیم فروش و نحوه انگیزه دادن وکنترلپرسنل
هفت استراتژی مدیریت تیم فروش برای عملکرد و راندمان بالاتر
استراتژی های فروش مستقیم
فرآیند فروشمستقیم و دوره های ویزیت
آشنایی با قیف فروش و مدل های تقسیم بندی مشتریان
چگونگی تغییر فرآیند فروش به فرآیندخرید
روشهای شناسایی نیاز مشتریان

*نورومارکتینگ
سر فصل های دوره:
بررسی مفهوم ویژگی، مزیت و فایده همراه با مثال کاربردی
تعیین هدف وبسایت
بررسی تناقض منطق واحساس درتصمیم گیری مشتری
بخشبندی مشتریان از دیدگاه های مختلف
بررسی مفهوم قیف فروش
بررسی مثالهای واقعی ازغلبه ناخودآگاه برخودآگاه
شناخت مفهوم مغزسه گانه
بررسی مغزهای سه گانه ودغدغه های هرکدام
شناخت مغهوم نورومارکتینگ و ابزارهای مورد استفاده
معرفی ماتریس طلایی متقاعدسازی برای اولین باردرایران
بررسی اصول6گانه نورومارکتینگ وتکنیکهای کاربردی هر کدام
بررسی داستانگویی برای درگیرکردن مشتری در وبسایت
چگونه بهترین تصاویررابرای وبسایت انتخاب کنیم.

*شخصیت شناسی مشتری
سرفصلهای دوره:
آشنایی باNLPو نیاز سنجی مشتری
شخصیت شناسیNLPو روش های مذاکره با مشتریان و کارمندان بر اساس همین مدل
شناخت نقاط قوت و ضعف خود و دیگران جهت بهبود روابط فردی و گروهی
استفاده از دانش شخصیت شناسی جهت بهبود عملکرد مدیریتی
چگونگی رفع تعارضات درون سازمانی و بهبود روابط بین پرسنل و افزایش عملکرد آنها
ایجاد ارتباط موثر با مشتری بر اساس دانش شخصیت شناسی جهت افزایش فروش
نحوه پاسخگویی بر انتقادات و اعتراضات انواع مشتری
وفادارکردن پرسنل و مشتریان
انواع مشتری و نحوه قیمت دهی به آنها

*مذاکره تجاری
سرفصلهایدوره:
تکنیکهای مذاکره جهت جذب مشتری
مذاکره و انواع مذاکرات تجاری با توجه به طرفین
شیوههای رفتاری در مذاکرات بازاریابی و تحلیل آنها
چک لیست مذاکرات و نحوه تهیه آن
اصول و فنون مذاکره در فروش
عوامل موثر بر مذاکره کدام هستند؟
فنون مذاکره چیست و چطور در مذاکره ها برنده باشیم؟
باید ونبایدها در ارتباطات کلامی
زبان بدن و لزومتوجه به آن
زبان بدن و تشخیص دروغ در جلسات
پوشش مناسب و نکات کلیدی آن
آداب ارائه حرفهای کارت ویزیت
بیان نکاتی کلیدی در مذاکرات تجاری

*اصول فروشندگی حرفه ای
سرفصلهای دوره:
چرا دوره های فروشندگی اثر بخش نیست
چرافروشندههامباحثآموزشیدرکلاسهارااجرانمیکنند؟
چگونهوباچهویژگیهاییفروشندهیحرفهایباشیم؟
6ویژگیفروشندهموفق
باچهترفندهاییدرمصاحبهاستخدامی،فروشندهخوبجذبکنیم؟
مهمتریناصولفنبیانبراییکفروشندهچیست؟
6اصل فن بیان برای فروشندگی
شنوندهموثربودندقیقابهچهمعناستوچرامهماست؟
چگونهباید شنونده خوبی بود؟
14تکنیکاولیه برای داشتن فروش موفق چیست؟
مزیترقابتیچیستوچرابدونمزیترقابتیفروشسختمیشود؟
چندنوعمزیترقابتیوجوددارد؟

*مدیریت ارتباط مشتری
سرفصلهایدوره:
تاریخچه و منشأCRM
بخشهای اصلیCRM
اهمیت و جایگاه مشتری
استراتژیهای ایجاد وفاداری در مشتریان
ارزیابی برنامههای ایجاد وفاداری
مدیریت اعتراض مشتریان
ارزش حیات مشتری
مفهوم ارزش مشتری
محاسبه ارزش دوره عمر مشتریCLV
انواع کانالهای ارتباطی
فناوریهایCRM
اهداف و ویژگیهای انبار داده
تفاوتهای انبار داده با مخزن داده
نقش انبار داده در سیستمهای پشتیبانی تصمیم
طراحی و استقرار یک انبار داده
داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط الکترونیکیبا مشتری یاeCRM
انواعCRM
ارزیابی آمادگی سازمانها برای اجرایCRM
انتخاب سیستم مناسب مدیریت ارتباط با مشتری

*هوشمندی کسب و کار
سرفصل هایدوره:
آشنایی یا بانک های اطلاعاتی و طراحی بانک های اطلاعاتی درMicrosoft SQL Server
آشنایی با مفاهیم هوشمندی کسب و کار تجزیهو تحلیل داده ها
آشناییبا الگوهای طراحی انبار داده ها
آموزش یکپارچه سازی منابع اطلاعاتی توسط ابزار
طراحی مکعب های تحلیلی و سیستم های تحلیلی آنلاین توسط
آموزش مبانی